A un año del mil veces maldito Harvey

Ya pasó un año de que el maldito huracán Harvey azotó la ciudad de Houston. Fueron días angustiantes que la verdad ya no quisiera recordar. Como no tengo la costumbre de ver las noticias acá, no me enteré de que venía un huracán hasta el día anterior de su arribo. Ese día inmediatamente al salir del trabajo me dirigí a la tienda a comprar agua. Grande fue mi sorpresa. Debí suponer que estaría a reventar. La gente barrió con el agua. Eran compras de pánico. No solamente agua sino comida enlatada, baterías, velas, en fin, cosas que se podrían necesitar. No recuerdo exactamente cuántas tiendas visité esa noche, pero fácilmente fueron unas cinco. En ninguna encontré agua y los empleados de las tiendas no sabían cuándo los iban a reabastecer. De buena suerte, mi jefe en aquel entonces me regaló un 24 y mis papás pudieron conseguir otro pero a un precio algo elevado. Hubo gente que hizo su agosto con la desgracia ajena. Y ni qué decir de las filas en las gasolineras. Era algo horrible. Nunca en la vida me había tocado experimentar algo así. Gente tirada en el suelo, gente en catres, niños, perros, alarmas de alerta que nunca cesaban, caos por doquier. 

La lluvia no cesaba. Tuvimos que salirnos de nuestra casa y refugiarnos en un albergue en el centro de la ciudad. Fue una experiencia francamente horrible. No podía evitar imaginarme el diluvio bíblico. En nuestro caso fueron unos tres días pero que parecieron meses. Fueron días muy largos. El penúltimo día me tocó estar con mi abuelita todo el día en un centro de hemodiálisis. Nos atendieron hasta al último. Llegamos al albergue alrededor de las 2 de la mañana. Al día siguiente dejó de llover. Fue mi tío por nosotros para llevarnos a la casa. Había escombros por todos lados. Como era de esperarse, mi carro se inundó. De hecho el agua lo levantó y lo empujó hacia delante. Antes de entrar a la casa temíamos cómo la íbamos a encontrar. Gracias a Dios el agua no alcanzó a meterse. Vivimos en una casa móvil y como saben éstas están un poco elevadas, no están al nivel de la calle.

Lo cierto es que Houston todavía no se ha recuperado del todo del impacto sufrido por el huracán. Hubo gente que se quedó sin empleo porque cerraron sus lugares de trabajo. Restaurantes, hospitales y negocios de todo tipo se vieron afectados. Muchos de ellos no han reabierto todavía y algunos han dicho que definitivamente no lo harán. El Fondo Federal para Desastres (FEMA, por sus siglas en inglés) no se daba abasto. La línea estaba saturada. Otras oficinas federales, así como organizaciones civiles y religiosas tuvieron semanas muy extenuantes ayudando a la gente. Pedir ayuda fue un proceso muy engorroso. Filas por todos lados bajo el sol, esperas interminables, largas llamadas telefónicas, burocracia a más no poder. Ya ni siquiera por la situación que atravesábamos dejaban sus mafufadas. Pero lo peor está por venir. No sé qué tan cierto sea, pero al parecer FEMA exigirá que la gente tenga seguro contra inundaciones. Mi vecindario no estaba clasificado como área potencial de inundación, pero todo cambió a raíz de Harvey. Así que si nos llega otro huracán y solicitamos ayuda federal, no solamente nos la negarán si no tenemos seguro sino que también nos cobrarán lo que nos dieron la última vez. Mucha gente todavía no termina de reconstruir sus casas o tienen poco de haber terminado y ya el gobierno nos sale con estas cosas. Estamos hablando de que tendríamos que desembolsar más de USD 200 al mes y si es que llegamos a hacer un reclamo, estaríamos a expensas de las aseguradoras porque estas alimañas se valen de argucias para no pagar. Lo vimos con Harvey y lo seguiremos viendo muy a nuestro pesar. ¿De qué fregados sirve tener seguro entonces? Es una mafia en toda la extensión de la palabra.

Las prioridades del gobierno deben cambiar. En lugar de empecinarse en construir un muro en la frontera con México o de gastar a lo bruto en el ejército y otras cosas que no son apremiantes, debería invertir en los fondos para desastres naturales que son algo inevitable. Si no son inundaciones en el sureste, son incendios en California o tornados en el centro. Total que estamos amolados por todos lados. Lo cierto es que ahora cada que llueve vivo con la zozobra de que le vaya a pasar algo a mi casa o carro. Y la temporada de huracanes dura un buen. Es cierto que son cosas materiales, pero eso no es ningún consuelo. Muchas personas dicen que lo material va y viene, pero la verdad es que las cosas se van muy rápido y tardan en regresar.

Nunca voy a olvidar este maldito huracán y nunca me cansaré de maldecirlo. No solamente por los momentos angustiantes que nos hizo pasar sino por todo lo que tuvimos que pasar después. Tuve que malbaratar mi carro porque solamente tenía seguro contra terceros, pero no tuve más opción. Mi papá se tuvo que endeudar para sacar otro. Como recordarán, en Houston si no tienes carro es muy difícil transportarte. En fin. Creo que tendremos que acostumbrarnos a este tipo de cosas si es que seguimos viviendo en Houston. Maldito Harvey. Malditos huracanes.

Genio y figura

Hay cosas que no cambian con el tiempo. Recuerdo que desde niño siempre he sido muy "preocupón". Una maestra que tenía en el kinder contribuyó en parte a eso. Fue la primera vez que comencé a experimentar ansiedad. Me daba terror tener que verla todos los días, tenía una personalidad muy fuerte. Ya sabemos que en el kinder realmente no aprendes muchas cosas más que empezar a socializar, a convivir con otras personas para cuando vayas a la primaria. Pero esta maestra de repente nos encargaba algunos trabajitos manuales, obviamente necesitábamos la ayuda de nuestros padres. Y esto me generaba una ansiedad terrible. Sufría el día anterior con lo que tenía que hacer. Mis papás me ayudaban como era lo lógico y siempre salí bien librado. Pero no podía evitar estresarme, preocuparme. Era una sensación horrible, algo que me oprimía el pecho. Tiempo después me enteré que mi papá había hablado con la maestra para externarle la situación por la que estaba pasando. La verdad no recuerdo haber visto un cambio en mi maestra, pero según mis padres sí lo hubo. Ella había dicho que era así para explotar mi potencial. No sé qué tan cierto haya sido eso, pero esa es otra historia en todo caso. 

Continué con mis estudios de primaria, secundaria, en fin, pero la situación simple y sencillamente no mejoró. Las tareas y los trabajos me generaban estrés, pero este aumentaba en temporadas de exámenes. Sufría lo indecible, en parte tal vez porque siempre quería obtener las mejores calificaciones. No es por presumir, pero siempre fui buen estudiante, aunque el costo fue muy alto. No se imaginan el grado de tensión por el que tenía que pasar cada vez que me preparaba para un examen. Creo que la situación se exacerbó cuando estuve en la universidad. La mayor parte de la carrera tuve beca por buenas calificaciones. Así que debía mantenerlas si es que quería cuidar mi beca. Eso sin contar con las expectativas de mis compañeros y otras personas que siempre esperaban que obtuviera buenas calificaciones. Las temporadas de exámenes y trabajos finales eran horribles. Mis niveles de estrés andaban por las nubes. Por más que trataba de relajarme, de tomar las cosas con calma, no podía. Era algo superior a mis fuerzas, algo innato en mí. Veía a mis compañeros tan relajados, tan quitados de la pena y realmente los envidiaba. Pero supongo que no todos somos iguales. ¡Rayos!

Palelamente a mis estudios así como después de finalizados, tenía que lidiar con el estrés en el trabajo. Mi trabajo como maestro de inglés realmente no fue tan estresante salvo por algunas excepciones. Pero cuando hice mis prácticas profesionales sufrí, sobre todo cuando estuve en Metalsa. Estuve unos meses en el área de Cuentas por pagar y mi jefe de ese entonces era una piedrita en el zapato. Pero no solamente él me estresaba sino también las cosas que tenía que hacer. Recuerdo que una vez un señor se fue de vacaciones por 2 semanas y 1 semana antes de irse me dio una capacitación exprés para enseñarme lo que hacía para que yo lo hiciera durante el tiempo que estuviera ausente. Esas 2 semanas las sufrí como no tienen idea. Cuando necesitaba ayuda o tenía alguna duda no había nadie que pudiera ayudarme porque nadie sabía qué hacer. Ese señor era el único que sabía hacer su trabajo. Así que tuve que arreglármelas y hacer lo mejor que podía como Dios me daba a entender. Sobreviví. Tiempo después hice prácticas en otra empresa, en esta ocasión fue en el departamento de Cuentas por cobrar. Fue estresante, pero menos que en la empresa anterior. En este último caso le debo mucho a las personas que me tendieron la mano, me ayudaron y me enseñaron mucho. Fue así como descubrí que no me gusta el área contable, no es lo mío.

Otros trabajos que he tenido han sido como agente de seguros y administrador de oficina. El primero lo odié a morir. Me daba pánico tener que levantarme todos los días para soportar a la bruja de mi compañera y tener que lidiar con clientes necios. El segundo tenía sus altibajos, pero en general fue una experiencia gratificante. En mi trabajo actual todo empezó bien, pero después se empezó a complicar un poco. Tengo que lidiar con clientes, lo cual es otra cosa que descubrí que tampoco me gusta. Pero en general estoy bien hasta ahora, voy a aguantar un tiempo ahí y después ya veremos. 

Me da risa cuando buscaba trabajo y siempre uno de los requisitos listados era trabajar bajo presión o cosas por el estilo. Si yo les contara a los reclutadores mis experiencias, no me contratarían en ningún lado. Les tienes que decir lo que quieren oír. No me voy a poner a contarles que siempre me estreso y me tensiono mucho, pero eso sí, siempre o, más bien la mayor parte del tiempo, he hecho bien las cosas. Me tensiono, es cierto, pero no es algo que me paralice y no me deje actuar. Quería aclararlo por si acaso. Siempre he sido así desde niño, es algo que no puedo evitar. Me dicen que no me estrese, que no me preocupe, que me relaje, pero no puedo. ¡No puedo! ¿Creen que me gusta vivir así? ¿Creen que me gusta estar estresado todo el tiempo? ¡Claro que no! No soy masoquista. Pero como ya dije antes, es algo superior a mí. Quisiera ser valemadrista, que no me importara nada, tomar la vida, el trabajo, todo con naturalidad, llevar una vida disipada, pero no se me da, me fue negado por los dioses. 

ya habrán podido darse cuenta, no soy bueno manejando el estrés. En el caso de la escuela y el trabajo, casi siempre he cumplido a cabalidad, pero el precio ha sido muy alto. Es cierto que a veces el estrés me ha sobrepasado, pero la mayor parte del tiempo he sido respetuoso con mis compañeros y superiores. No he dejado que interfiera en mi trabajo de una manera negativa. Pero el estrés ha afectado muchas áreas de mi vida también. Ha afectado mi apetito, mis patrones de sueño y hasta mis ganas de salir a divertirme, de hacer otras cosas en mi tiempo libre. Es una verdadera pesadilla. Todo mundo dice que el estrés es necesario y tal vez lo sea, pero no todos podemos manejarlo de la misma manera. Para muchos de nosotros es difícil lidiar con el estrés. Hacemos lo mejor que podemos aunque nos estemos consumiendo por dentro. Tal vez por lo mismo no he tenido pareja y me he abstenido de hacer otras cosas porque sobreanalizo todo. Soy muy perfeccionista (otro de mis defectos ¿o virtud?, no sé), siempre pienso hasta en el detalle más insignificante y eso me estresa, me genera ansiedad. Pienso en lo que ha pasado, en lo que pasa actualmente, en lo que pasará, en fin, pienso en todo. A veces me estreso y conozco la causa, otras veces no la conozco y me estreso más. Llego al punto de que me estresa estresarme. Es un círculo vicioso. 

Hay muchas personas que tienen otros defectos y se escudan bajo el argumento de que así son y que no cambiarán. Pero muchas de ellas ni siquiera lo han intentado. No es mi caso. Créanme que he tratado por todos los medios posibles remediar esta situación, pero todo ha sido inútil. Mi mamá se enoja conmigo porque me estreso y le digo que a como van las cosas creo que no dejaré de estresarme hasta que me muera. Es algo con lo que aprendes a vivir, aunque no es lo más sano. Pero mientras no le haga daño a nadie, mientras no afecte a terceros, no tiene por qué haber ningún problema. Lo malo es cuando tus defectos influyen en la vida de los demás de manera negativa. En fin, así nací y así me moriré. Genio y figura, hasta la sepultura. 

La fuerza del destino

En los últimos años me he puesto a pensar en muchas cosas. Bueno, hay varias en las que ya había pensado desde hace tiempo, pero se han vuelto más recurrentes últimamente. El propósito de la vida (si es que lo hay), la satisfacción personal/profesional, la felicidad, el futuro, la muerte, en fin. Es una larga lista. Debo confesar que a veces en mis noches de desvelo, siempre estoy pensando en una de estas cosas por lo menos. Es algo superior a mis fuerzas. A veces trato de ver las cosas fríamente y convencerme a mí mismo de que todo estará bien, de que de una u otra forma todo se solucionará. Pero otras veces, más bien la mayoría, no puedo evitar sentirme ansioso. Siento que muchas cosas no están bajo mi control. Dicen que uno propone y Dios dispone. Independientemente de si creen o no en Dios, no me dejarán mentir cuando digo que hay cosas que por más que intentas alcanzar, simplemente no puedes. Algo o alguien te lo impide. Te topas con una barrera que te impide el paso o te encuentras frente a un precipicio y no puedes continuar. Desde niños nos han enseñado que no debemos darnos por vencidos, que si queremos algo debemos luchar por ello, que no importa cuántas veces nos caigamos en el intento, siempre debemos ponernos de pie y seguir intentando. Pero a veces me pongo a pensar: "¿No estaremos forzando las cosas? ¿No estaremos luchando una batalla que ya está perdida de antemano?" Tal vez nuestra suerte ya está decidida y nosotros ni enterados. No puedo evitar sentirme como una pieza en un juego de ajedrez o una marioneta controlada por hilos invisibles. Con el tiempo aprendes muchas cosas. No siempre se aprende de la mejor manera; muchas veces la vida te da duros golpes. Muchas veces te aferras a algo, pero tal parece que ese algo se aleja cada vez más sin importar cuánto te esfuerces por alcanzarlo. Como si algo Superior, algo fuera de este mundo te cerrara las puertas a las que tocas. Es en esos momentos cuando me planteo la posibilidad de que la historia de mi vida ya esté escrita y yo estoy tratando de cambiarla sin ningún derecho porque yo no soy el escritor. Tal vez me estoy poniendo con Sansón a las patadas. 

En la actualidad muchas personas no creen en lo espiritual, solamente creen en lo físico, en lo que pueden ver. Pero no podemos ignorar este aspecto. No estoy hablando necesariamente de Dios, sino de fuerzas superiores a nosotros, de un mundo al que no tenemos acceso, pero que de igual manera influye en nuestras vidas. Dicen que lo que nos diferencia de los animales es que nosotros podemos razonar y tenemos voluntad. Pero, ¿realmente somos capaces de utilizar esa voluntad para nuestro beneficio? Me da la impresión de que esa voluntad, o libre albedrío como los religiosos la llaman, no es más que un espejismo y por tanto, inútil. Parece una frase trillada, y tal vez lo sea, pero encierra una gran verdad: "Nadie puede escapar a su destino". Llámenlo como quieran, pero es innegable que hay cosas que simple y sencillamente se nos escapan de las manos. Cada vez me convenzo más de que estamos en este mundo para desempeñar un papel, uno que no necesariamente va de acuerdo con lo que nosotros quisiéramos. Nos rebelamos y luchamos por alcanzar algo que no es para nosotros. Dicen que querer es poder, pero la verdad no estoy tan seguro de que este razonamiento sea una verdad absoluta. Le voy más al refrán que dice que cuando te toca, ni aunque te quites y cuando no te toca, ni aunque te pongas. Muchos podrán tachar este pensamiento como conformista, pero bueno, cada quien platica cómo le fue en la feria. 

Estoy seguro de que muchos de ustedes han pasado por algo similar. Sé que no soy el único. Cuando era más joven quería comerme al mundo. Pensaba en el futuro y este era sumamente prometedor. Pensaba en forjar una carrera exitosa, formar una familia estable y tantas cosas más. Y ahora que soy adulto no hay nada de eso. Y no ha sido porque no me haya esforzado, porque me haya sumido en la mediocridad. Simplemente no se ha dado. Dios, la vida, el destino o lo que quieran no lo han permitido. La verdad ya estoy cansado. Estoy cansado de luchar, de caer, de perder, de equivocarme. No creo en las casualidades, pero sí lo hacía en las causalidades. Ahora ya ni siquiera creo en estás últimas. Un títere no tiene voz ni voto en la obra en la que participa. Una pieza de ajedrez por más rey o reina que sea siempre es controlada por alguien más. No somos dueños de nada, ni siquiera de nuestras decisiones. Recuerdo que hace mucho leí un poema llamado "Invictus", escrito por William Ernest Henley. Me llamó mucha la atención la parte que decía: "...I am the master of my fate: I am the captain of my soul". Por mucho tiempo pensé que yo podía ser así. Qué equivocado estaba. Quiero pensar que el poeta no había experimentado la vida todavía, pero tarde o temprano debe haberse dado cuenta de que no sabía de lo que hablaba.

La vida no es fácil. Implica sacrificio, abnegación, renunciación. Gran parte de ella se va en aceptar cosas que no queremos, en llegar a acuerdos que no nos convienen, en quedarse con las manos vacías. No importa cuánto te esfuerces, no importa lo mucho que quieras algo. Ese algo cada vez se aleja más o se desvanece cuando crees haberlo alcanzado. En mi caso, hay muchas cosas que no he podido alcanzar. Ya no sé si valga la pena seguir intentando. Siento que se me la vida en buscar algo que a todas luces no es para mí. Lo cual no es ningún consuelo. Es igual o más frustrante quedarse con los brazos cruzados y esperar. Son lecciones que te va dando la vida. No te queda más remedio que conformarte o por lo menos tratar de hacerlo. De no hacerlo, tu sufrimiento será mucho mayor.

Puedes engañar a los demás, pero no a ti mismo. Puedes crear quimeras y vivir en ellas, solamente para despertar un día y darte cuenta de que nada era real. Puedes gritar, llorar, reír, soñar, volar, pero eso no cambia en nada las cosas. El destino siempre nos encuentra. No podemos escapar de él. Tarde o temprano terminamos haciendo lo que nos dictan las Fuerzas Superiores. Puedes rebelarte, pero eso hace las cosas más difíciles y dolorosas. Puedes correr, pero no esconderte.

¿Existe la felicidad?

Todos buscamos la felicidad de una u otra manera. Algunos la buscan en la familia o amigos, mientras que otros lo hacen en su carrera o la religión. En realidad, las posibilidades son ilimitadas. Cada cabeza es un mundo. No todos pensamos ni sentimos igual. Hasta los miembros de una misma familia pueden ser tan diferentes entre sí. Hay personas que se dejan llevar por sus impulsos, por su corazón y por otro lado hay quienes razonan más las cosas, son más analíticos y no hacen nada sin antes pensarlo detenidamente. No importan cuántos años hayan pasado, en qué era estemos, las personas queremos ser felices, buscamos la felicidad constantemente. Aunque a veces la felicidad pierde su significado, se vuelve meramente un concepto, algo tan abstracto que es difícil explicarla o entenderla. Todos queremos alcanzarla, todos aspiramos a ella, pero ¿qué es la felicidad verdaderamente? ¿Acaso es la ausencia de problemas? ¿Es un estado de perfecto equilibrio en la vida de alguien? ¿Es la realización de metas o sueños, ya sean estos personales o profesionales? ¿Es el resultado de una búsqueda, un fin, o es algo que llega solo? ¿Realmente existe o es un mito que nos han hecho creer como tantos otros?

La felicidad ha tratado de ser definida a lo largo de los siglos. Hay una larga lista de pensadores e intelectuales que han tratado de explicarla y sus respuestas son tan diferentes la una de la otra. Según el estoico Séneca, la felicidad se origina en la ausencia de pasiones, del desprendimiento de cosas o personas. Según los filósofos griegos, la felicidad es algo interno, depende de nosotros mismos, no de factores externos. Según Buda, no hay un camino hacia la felicidad; la felicidad es el camino. Para el pensador chino Lao Tzu, la felicidad consiste en vivir en el presente. Para Kant, la felicidad es un deber, más que un deseo, una elección o alegría. Según Nietzche, la felicidad es el crecimiento de una fuerza interior que nos ayuda a superar una resistencia. Para el utilitarista Stuart Mill, la felicidad es la limitación de los deseos en lugar de satisfacerlos. Para Bertrand Russell, la llave de la felicidad es el amor, ya que este nos ayuda a romper con el ego y la vanidad. Y la lista de pensadores y sus definiciones de la felicidad sigue y sigue. 

A pesar de que todos los pensadores mencionados arriba tienen algo de razón, lo cierto es que la felicidad tiene un componente indiscutible muy importante: la subjetividad. Lo que me hace feliz a mí puede no representar la felicidad para ti. La felicidad se presenta de tantas y diferentes formas que es difícil definirla con precisión. A veces ni siquiera sabemos qué es lo que nos hace felices. Volteamos a nuestro alrededor y pareciera que todos son felices, que están plenos, realizados y que nosotros somos ajenos a todo eso. Pareciera que la felicidad nos fue negada a algunos por más que intentamos alcanzarla. La vida es tan corta y se nos va buscándola, en su defecto, esperando a que esta llegue. 

En mi caso, creo que cuando fui verdaderamente feliz fue cuando era niño. Tal vez era porque no tenía malicia, porque la inocencia era un velo que me protegía de la crueldad, del sufrimiento, del dolor. Mi infancia fue relativamente normal. Crecí como hijo único en el seno de una familia tradicional. No viví con lujos, pero tampoco con grandes carencias. Convivía con mis primos y amigos. Iba a la escuela en la mañana y jugaba por las tardes. Mis problemas eran tan triviales que al recordarlos ahora me da risa. Siempre me esforcé por ser un buen estudiante, un buen hijo. Pero vivía en una burbuja. No sabía cómo era el mundo en realidad. No sabía lo que me deparaba la vida. Ahora que soy adulto y que puedo ver las cosas con más claridad, añoro esa etapa de mi vida. A veces me quejaba porque mis padres me regañaban o pensaba tontamente que no me querían y soñaba con crecer, convertirme en adulto para hacer lo que yo quisiera. Creía estúpidamente que "ser grande" era lo mejor. Visualizaba mi vida de adulto y construía castillos en el aire. Sería feliz, lo tendría todo. Es difícil darse cuenta de que muchas de esas cosas no se parecen ahora ni remotamente. Mi vida actual es muy diferente de aquella que visualizaba cuando niño. Como dice una canción: "Me desvisto y lloro frente a los espejos de la realidad". Si me dieran la oportunidad de regresar el tiempo. pediría regresar a mi infancia sin dudarlo. O por lo menos que me borraran la memoria como a Heo Young Mi y solamente recordar los bellos momentos vividos en la infancia.  

La gente devota dirá que con Dios es suficiente. Efectivamente, Dios es muy importante en mi vida, pero también necesito otras cosas. Espero que no me tachen de blasfemo o falto de fe si alguno de ellos lee esto, pero es lo que siento. Aún no logro definir qué es exactamente lo que me falta para ser completamente feliz, pero correré el riesgo de seguir buscando sin importar cuantas veces caiga y tenga que levantarme en el intento. No voy a decir que mi vida es un infierno y que todo es malo en ella. Al contrario, hay cosas buenas en mi vida por las cuales estoy muy agradecido, pero eso no cambia en nada mi sentir expresado arriba. Daría lo que fuera por regresar el tiempo, aunque ya sabemos de antemano que eso es algo imposible.

Tal vez mi búsqueda sea inútil y esté buscando algo o alguien que no existe. En lo personal, sí creo que existe la felicidad. No sé si es un fin o un camino, pero he llegado a la conclusión de que no hay una felicidad completa ni mucho menos permanente. Estoy casi convencido de que la felicidad es un estado, una condición. No es lo mismo decir que "eres feliz" a decir que "estás feliz". Pienso que la felicidad consiste en momentos, algunos pequeños, otros no tanto, pero que terminan tarde o temprano. Son momentos mágicos en los que te olvidas de todo, en los que puedes volar, en los que no importa si el mundo se cae a pedazos a tu alrededor. Hoy soy feliz, mañana tal vez no. Ese es para mi el verdadero significado de la felicidad.

El engaño de la moda

Dicen que de la moda, lo que te acomoda. ¿Y cómo no va a ser así, si la ropa que venden no tiene tallas realistas? Aunque te quieras poner algo, no te queda, no me refiero a que no se te vea bien, sino que literalmente no te queda, no te entra. Recuerdo cuando era adolescente y comencé a preocuparme un poco por mi imagen. Me puse a dieta y bajé mucho de peso. Pero era desalentador ir a la tienda a comprar ropa y que no me quedara lo que me gustaba. No era raro encontrar ropa "unitalla", como si todos tuviéramos exactamente las mismas medidas. Las marcas de ropa, en este caso las dirigidas a los jóvenes, creían que todos los muchachos éramos unos flacuchentos sin tripas. O también sucedía que clasificaban las camisas/playeras en chicas, medianas y grandes, pero cuando las comparabas, realmente no había mucha diferencia entre ellas. La cosa no era muy diferente con los pantalones. Por esa razón casi siempre los compraba cuando venía a Houston de vacaciones. No por vanidad sino por necesidad.

Ahora que soy adulto he visto tristemente que las cosas no han cambiado mucho. Para los que han tenido que bajar de peso como yo, comprenderán el dilema de la ropa. Llegas a un punto en el que la ropa de una talla te queda grande, pero la talla que le sigue para abajo no te queda o te aprieta. Es tan molesto que no haya tallas intermedias. Por ejemplo, los pantalones los hacen solamente en tallas pares: 32, 34, 36, etc. Si necesitas una talla intermedia ya te fregaste. A todo esto agrégale que las diferentes marcas de ropa no usan medidas estándares, a pesar de que debería ser así. Les explico. No es raro que un hombre tenga que usar diferentes tallas de pantalón. Tal vez sea un 34 con Levi's, pero un 36 con Wranglers o Dockers. La lógica diría que un 34 debería ser igual en cualquier marca, pero la realidad es muy diferente. El que un 34 de una marca te quede bien no te garantiza que un 34 de otra marca te vaya a quedar igual. Lo peor del caso es que a veces la misma talla varía incluso en la misma marca. Esto según por el corte del pantalón, pero en mi opinión no debería haber una variación tan grande entre dos pantalones de la misma talla. ¿No lo creen? Es tan frustrante.

Me di a la tarea de investigar un poco sobre el tema y honestamente me da gusto saber que no estoy solo en esto. Las mujeres siempre se quejan sobre lo difícil que es encontrar ropa a su gusto, pero nosotros los hombres no estamos exentos. Y no tanto porque no sea de nuestro gusto, sino porque no nos queda. Bueno, les comentaba que estuve investigando y encontré un término conocido como vanity sizing (algo así como tallaje vanidoso), práctica que consiste en usar tallas falsas, etiquetar ropa con tallas más pequeñas de lo que en realidad son. Lo que buscan las diferentes marcas de ropa es atraer al cliente, haciéndole pensar que necesita ropa más chica. Es un flagrante engaño. Mientras que para algunos puede ser halagador tener que usar ropa "más chica", para los demás (la mayoría diría yo) es frustrante que la talla que se supone que eres no te quede bien. Con estos antecedentes debería ponerme a medir mi ropa para ver qué talla es cada prenda en realidad. A simple vista se ve que no toda es igual, por lo cual no me sorprendería encontrar una gran variación. Y la cosa empeora con la ropa "de marca" o diseñador. Esos de veras que tienen unos moldes más pequeños todavía o tienen un sentido muy distorsionado de las medidas. Ni a cual irle.

No solamente se ve lo anterior con los pantalones sino con camisas y playeras también. Con estas últimas no es tan común usar tallas con números sino simplemente clasificarlas como chicas, medianas y grandes, lo cual es muy ambiguo y subjetivo. En mi caso, cuando compro camisas/playeras, tengo que probarme grandes y extra grandes porque no todas me quedan iguales. Y como dije arriba, la cosa empeora cuando se trata de ropa de marca. Vas a la tienda bien confiado de que eres cierta talla y al probarte la ropa de esa talla descubres que no te queda. ¿Engordaste? No, has monitoreado tu peso y medidas, de hecho has estado bajando. Pero la ropa que se supone que te debería quedar no te queda. ¿Qué pasó ahí?

Desconozco el caso de las mujeres en este aspecto, pero por lo que he visto y oído, sucede algo similar. No es justo ni ético que la industria de la moda juegue así con nosotros. Podría parecer algo superficial, pero no lo es. A causa de esto, muchas mujeres han caído en dietas extremas o enfermedades como la anorexia, todo ello resultando en perjuicio de su salud, incluso provocándoles la muerte. Tal vez en el caso de los hombres no se ven o escuchan tantas cosas al respecto, pero independientemente de ello, algo se debe hacer. No es posible que la industria de la moda se valga de prácticas deshonestas para influir en la psique de la gente, para atraerlos como las antiguas sirenas atraían a los marineros con su melodiosa voz para devorarlos al final. Al pan, pan y al vino, vino. La gente no es tonta y se da cuenta cuando la están engañando, porque de eso se trata, un engaño, un miserable engaño. Por lo pronto, no nos queda más que seguir alimentándonos y ejercitándonos para vernos bien...ejem, quiero decir por salud. 

El cliente no siempre tiene la razón

Tratar con clientes no es nada fácil. Tienes que tratar con todo tipo de gente. Hay personas que son amables, comprensivas y que tienen tacto para decir las cosas, mientras que por otro lado hay personas a las que te dan ganas de decirles hasta de lo que se van a morir; son prepotentes, altaneras, groseras, por decir lo menos. Aunque también hay que reconocer que hay personas que tuvieron un mal día y les tocó desquitarse con la primera persona que casualmente fuiste tú. Pero también es verdad que hay personas que simplemente son nefastas. Personas que creen que porque tienen dinero o que porque están pagando un servicio tienen el derecho de humillar, avasallar e insultar a los demás. Quieren todo de ya, no entienden razones, quieren todo a su modo y es muy difícil darles gusto. Son de las personas que buscan el prietito en el arroz. Lamentablemente siempre va a haber gente así y uno tiene que aprender a lidiar con ellos en la medida de lo posible. Qué remedio.

Les comenté que hace unos meses me cambié de trabajo. Ahora tengo más relación con clientes, lo cual, honestamente, no me agrada del todo. No es mi fuerte, pero hago lo mejor que puedo. Todos los días tengo que lidiar con clientes por correo electrónico o teléfono, sobre todo este último. Soy el encargado administrativo de una pequeña empresa de reparación de electrodomésticos. Trabajamos con un par de empresas que ofrecen garantías para los electrodomésticos que compra la gente en las tiendas. Puede ser un poco estresante porque en muchos casos estamos a expensas de lo que decida la compañía de garantías. Pero como los clientes no lo saben o no les importa, te la rayan a ti si algo no está bien. Me ha tocado lidiar con cada tipo de gente, los más difíciles son las agentes de bienes raíces (son unas hijas de su madre, por no decir otra cosa) y las personas que llaman furiosas porque no hemos recibido las partes que ordenamos para arreglar sus electrodomésticos. A este tipo de órdenes se les conoce como backorders, algo así como pedidos pendientes. Cuando hacemos un pedido y la tienda nos dice que una o más piezas están en backorder, sé que habrá problemas con el cliente en cuestión. Las piezas pueden llegar en semanas o incluso meses. Muchas veces ni siquiera pueden propocionarte una fecha tentativa de entrega y, si lo hacen, esta puede retrasarse. Todo depende de la fábrica. Pero no hay más remedio. No es raro que una pieza no la encontremos en ninguna tienda y tengamos que hacer el pedido directamente al fabricante, lo cual, como ya dije, puede tomar meses.  

Contrario a lo que se piensa y se ha dicho siempre, el cliente no siempre tiene la razón. La verdad no sé quién inventó esa patraña. Es lo más falso que existe. De este argumento se vale mucha gentuza para hacer "valer sus derechos" y justificar su proceder. Todo, siempre todo lo malo que sucede es culpa de la empresa o de la persona que brinda atención al cliente (entiéndase vendedores, agentes, etc.). El cliente es inocente, nada es su culpa. Ellos simplemente están para exigir y los demás para cumplir sus órdenes. No pueden entender que a veces pasan cosas que están fuera del alcance de uno y que eso impide que se pueda cumplir con el servicio o producto en tiempo o forma. Hasta parece que hablamos dos idiomas distintos. Les puedes decir la misma cosa mil veces y no entienden. Creo que ni con peras ni manzanas lo harían. En los tres meses que llevo trabajando ahí ya me han tocado por lo menos tres o cuatro personas que me gritaron y casi me la rayaron. Lo peor del caso es que no te puedes poner a su nivel. Tienes que mantener tu profesionalismo y contestar de la forma más serena posible, lo cual a veces es francamente imposible. Uno entiende hasta cierto punto su frustración y desesperación, pero eso no les da ningún derecho de insultar o gritar a las personas que los atienden. Ahora que estoy del otro lado puedo entender un poco más y ponerme en los zapatos de las personas que tienen que brindar atención al cliente. Siempre como cliente he tratado de ser ecuánime, aunque debo reconocer que en un par de ocasiones he perdido el control. 

Hace algunos meses que escribí sobre lo mucho que odio tener que llamar a los centros de atención a clientes, ya sean estos de bancos, aseguradoras o lo que sean. Lo dije y lo sostengo. Odio tener que llamar a esos lugares nefastos donde de entrada te topas con un menú telefónico confuso, te atienden personas diferentes cada vez que llamas, te ponen en espera una infinidad de veces, tu llamada puede durar hasta una hora y al final no te resolvieron nada. Pero como ya dije arriba, ahora puedo entender un poco más. Los representantes de atención al cliente solamente siguen órdenes en la mayoría de los casos y la solución de un problema no siempre está en sus manos. Hay cosas que simple y sencillamente se escapan de su control. Por eso no es justo que nos desquitemos con ellos. Hay que tratar, en la medida de lo posible, de mantener un respeto para con quien tratamos por teléfono. Créanme que es muy estresante tener que lidiar con este tipo de situaciones. Gritar y amenazar a las personas que te atienden no va a resolver nada.

Hay clientes que parece que están esperando la oportunidad para echarte pleito. Hay muchos muy abusivos también. Lo podemos ver en todos lados: en restaurantes, en tiendas, etc. Por eso es muy importante que los gerentes o personas encargadas de supervisar a los vendedores/agentes/representantes sean objetivos y tengan un sentido crítico de las cosas al momento de juzgar una situación. Que investiguen a fondo, que no se dejen llevar por suposiciones y que no le den la razón al cliente automáticamente sin haber sopesado los hechos. Como siempre lo he dicho, siempre se deben ver las cosas desde todos los lados posibles. Hay clientes buenos y malos, así como hay vendedores/agentes/representantes buenos y malos. No podemos englobarlos a todos en la misma categoría. Debemos poner todo de nuestra parte, ya sea como clientes o personas que brindan atención a los clientes, para llevar una relación cordial, ya que ello resultará en el bien común. 

A la defensiva

Cuando uno aprende a conducir, te dicen que debes "conducir a la defensiva". En un mundo ideal, saber conducir y conocer los señalamientos viales deberían ser suficientes. Pero en la vida real es muy diferente. Gracias a tanto descerebrado que anda por las calles, uno tiene que cuidarse de los demás. Mucha gente no respeta los señalamientos viales y son un peligro en la calle. Son los causantes de tantos accidentes que pudieron ser evitados. Para desgracia nuestra, esta gente abunda y si no tienes cuidado con ellos, te llevan entre las patas. Lo mismo aplica para muchas cosas más en la vida diaria.

Estoy seguro de que muchos de nosotros hemos escuchado que antes la palabra bastaba para cerrar un trato. Una promesa era un compromiso formal e irrompible. La gente cumplía su palabra sin necesidad de firmar papeles. En la actualidad es todo lo contrario. Ahora dicen que papelito habla. Para todo es imprescindible firmar un papel. Si no lo haces, estás a expensas de que te pasen a perjudicar. Se aprovechan de tu nobleza, como decía el Chapulín Colorado. La verdad es que mucha gente es aprovechada; les ofreces la mano y te agarran el pie. Uno por querer ser "buena gente" deja pasar muchas cosas. Ya no puedes confiar en nadie. Bueno, todavía queda gente decente, pero son menos que los otros lamentablemente. Por eso tienes que aprender a defenderte.

Dicen que las reglas se hicieron para romperse. No, se equivocan. Las reglas se hicieron para protegernos, para mantener un orden. Las reglas y las leyes son indispensables en un mundo en el que si no friegas, te friegan. Si nos metemos en rollos filosóficos, tenemos dos posturas opuestas: la de Rousseau y la de Hobbes. Para el primero, el hombre es bueno por naturaleza, mientras que para el segundo es todo lo contrario. En lo particular, concuerdo con Rousseau. El hombre es malo por naturaleza. La bondad, la generosidad y todas las cosas buenas se deben aprender, pero muchos no lo hacen. Por el contrario, esta gente se mueve por intereses, es egoísta, ambiciosa, envidiosa, mentirosa. No todos están al mismo nivel, pero todos lo padecen de una u otra forma. 

Desde que somos niños somos expuestos a la maldad. El aborto, la violencia intrafamiliar, el abandono de hogar son tan sólo unas de las formas de maldad infligidas sobre los pequeños. Y cuando entras a la escuela las cosas no mejoran. Ahí te enfrentas al bullying o acoso escolar. Gracias a los niños desadaptados provenientes de familias disfuncionales, los demás tienen que aprender a defenderse para sobrevivir en la jungla escolar. Lo peor del caso es que todo comienza desde el kinder y continúa en la primaria, la secundaria, la preparatoria e incluso la universidad. La gente simplemente no aprende. Eso solo nos demuestra que la edad no es sinónimo de madurez. La madurez, la verdadera madurez no conoce edad. Hay niños más maduros que un joven de 18 años o un adulto de más edad. 

Como muchas personas, sufrí de abuso escolar por mucho tiempo. Tuve que aprender a sobrevivir. Solamente los que lo hemos padecido sabemos el infierno que es. A veces optaba por ignorar, por cerrar oídos a palabras necias, pero esto no siempre es posible. Una vez sí llegué a golpear a uno o dos niños que me colmaron el plato. No dudaría en volver a hacerlo si fuera necesario. Y contrario a lo que muchos piensan, eso me ayudó mucho. Esos niños ya no se metieron conmigo. Ya después tuve que contenerme porque me cambiaron a una escuela cristiana y ahí me habrían expulsado si hubiera golpeado a los que se dedicaban a molestarme. Pero sobreviví.

Cuando terminas tus estudios, te enfrentas al mundo laboral. Es un mundo despiadado y cruel. Tienes que aprender a "ponerte la camiseta parcialmente" sin perder tu dignidad, sin venderle tu alma al diablo. Porque antes que empleado, antes que cualquier otra cosa, eres una persona que se debe respeto a sí misma, que debe mantener su dignidad. Debes tener mucho cuidado tanto con tu jefe como con tus compañeros. No puedo generalizar, pero a muchos no les importaría perjudicarte si con ello se benefician. Es la naturaleza humana. El hombre es un egoísta innato. Es algo que se debe desaprender. 

En la publicación anterior comenté que estoy en una disputa con mi aseguradora porque no quieren pagar una cuenta médica. No es algo legal, por el momento. Honestamente, espero no llegar a esas instancias. Los asuntos legales me parecen tan vulgares. Son tan tediosos y desgastantes. Pero a veces no hay más remedio. No sería la primera vez que me veo envuelto en uno. La primera vez fue cuando demandé a un expatrón por una canallada que nos hicieron. La segunda vez no fui yo directamente el implicado sino mi mamá. Tuvo un accidente en su trabajo y esos desgraciados se portaron muy mal con ella. Tuvimos que demandarlos y fue un proceso largo y complicado. Llegamos a un arreglo, no del todo favorable, pero no tuvimos más opción. La llevábamos de perder contra una empresa grande que tiene los medio$. El dinero, siempre el maldito dinero. La gente que lo tiene hace y deshace a su antojo y uno lo único que puede hacer es defenderse como puede contra tanta injusticia. A veces sabemos o estamos casi seguros de que nuestra lucha es una causa perdida, pero no debemos de darnos por vencidos sin haber luchado. Debemos luchar por lo que es justo, hacerle frente a tanta maldad, suciedad, corrupción, inmoralidad.

A veces ni sabes de dónde viene el golpe. Lo más triste es cuando se trata de tu familia o amigos cercanos. Confías tanto en ellos que no tomas tus precauciones. Con los demás uno aprende a defenderse y prevenir un mal en la medida de lo posible. No así con la gente cercana a ti. La burra no era arisca; la hicieron. Tal vez parezca muy pesimista de mi parte, pero son cosas que aprendes con los golpes que te da la vida. Aprendes a desconfiar de la gente y a pensar mal de ellos. Piensa mal y acertarás. Pero ten cuidado, porque al defenderte caes en el peligro de convertirte en lo mismo contra lo que peleaste. Lo que sí es innegable es que debes defenderte. De no hacerlo, la pasarás muy mal en esta vida. Y no siempre hay segundas oportunidades.